CANCELAMENTO DE VOO
ATRASO DE VOO
OVERBOOKING
EXTRAVIO DE BAGAGEM
PERDA DE CONEXÃO
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Com base nos direitos dos passageiros aéreos e nos Direitos do Consumidor, é possível pedir indenização à companhia aérea por dano moral em virtude de: cancelamento de voo, atraso, overbooking, extravio de bagagem. Essa possibilidade existe mesmo quando houve o reembolso ou a reacomodação em outro voo. No entanto, precisa se adequar a essas situações:
Quando você teve o seu voo cancelado ou sofreu um atraso de voo e chegou ao destino final com 4 ou mais horas de atraso
Quando você teve o seu embarque negado em casos de overbooking e chegou ao destino final com 4 ou mais horas de atraso
Deixe a IDEALJUS verificar se o seu problema com companhia aérea pode ser indenizado.
Teve um problema com o seu voo ou outro problema relacionado com viagens aéreas nos últimos dois anos com voos internacionais ou cinco anos com voos domésticos Basta que nos forneça os detalhes da sua viagem. Logo lhe diremos se pode ser compensado ou não.
Em caso de qualquer reclamação, é primordial direcioná-la inicialmente à companhia aérea responsável pelo voo em questão. No caso de ausência de resposta dentro do prazo de seis semanas, ou caso a resposta não seja satisfatória, é possível formalizar uma reclamação junto à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), respeitando o prazo máximo de três anos a partir da data do voo.
Para assegurar a possibilidade de apresentar uma reclamação e, consequentemente, pleitear uma compensação por atraso de voo, é essencial reunir evidências que documentem as dificuldades enfrentadas durante o voo em questão. Seguem algumas orientações para fazer valer os direitos como passageiro aéreo:
Mantenha o seu cartão de embarque ou qualquer outro documento que contenha o código de confirmação da reserva do voo;
Procure obter provas do atraso, seja através de fotografias do quadro de partidas ou de comunicações da companhia aérea;
Caso necessário, solicite à companhia aérea refeições, hospedagem e transporte para um hotel, conforme o direito à assistência gratuita;
Guarde recibos de todos os gastos decorrentes do atraso do voo, pois é possível pleitear reembolso caso a companhia aérea não cumpra com a obrigação de fornecer assistência financeira para comunicação, alimentação e hospedagem;
Não assine ou aceite qualquer documento que possa comprometer os seus direitos como passageiro.
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